■メールエラーの処置

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メールエラー、文字化け、について、

商品をご注文頂きましても、メールエラー、文字化け
　でお客様とご連絡が取れないないケースがございます。

下記の点を、確認・お調べをお願いいたします。

１．メールアドレス違い
　　　一番起こりやすいケースですが、入力時の確実な入力、又は、送受信実績の有るメールから、
　　　メールアドレスをコピー、貼り付けして入力して頂く、等で確実さが増します。
２．メールBOXが満杯になってメール受信不能
　　　メールが送信出来ても、外部からの受信が出来ないケースです。
　　　メールBOXの設定で、メールを受信したらコピーを残さない設定に
　　　するか、又は定期的に（例２０日後に削除）削除する設定にして
　　　頂ければ、トラブルは解消出来ます。
３．迷惑メール、成人メール扱いで処理されてしまう。
　　　ご自分の設定で（自動仕分け等）処理設定されている場合は、その条件設定の見直しをお願いいたします。
　　　プロバイダー側の設定で迷惑メールに引っかかるケースは、
　　　繰り返し送付等で迷惑メール扱いされるケースがあります。
４．フリーメール、ホットメールをご使用の場合
　　　独自の迷惑メール処理が行われているものもあり、
　　　迷惑メールとして処理されるケースもあります。
５．携帯アドレスの場合
　　　コンピュータ発信メールの拒否設定が有る場合受信拒否されてしまいます。
　　　携帯への転送サービスの場合も同様です。
６．お客様にメールが届いているかどうか不明の場合、
　　　お客様のプロバイダー側の設定で、メールトラブルがあった場合
　　　メールエラーを返信する設定になっていない場合は
　　　お互いに連絡が確認出来ないケースとなってしまいます。
　　　　　
　　　アスパラでは注文完了後、すぐにお客様宛てに
　　　「注文内容確認メール」を送信しています。（自動配信メール）
　　　30分以上経過しても届かない場合は、上記の原因が考えられます。
　　　また、半日以内に、担当者が注文内容確認後、
　　　”【アスパラ】ご注文に関するお知らせ”を手動送信いたします。
　　　このように、２回の確認メールを送信いたしておりますが、
　　　こちらにメールエラーの返信が来て、お客様にメールが
　　　届いていないことが確認出来ました場合は、再送信、FAX、郵送、でご注文内容をお送りしております。
　

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